La importancia de un CRM

El CRM es la sigla utilizada para Costumer Relationship Management (Gestión de Relación con los Clientes). Es un conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.

Utiliza un software que almacena información de clientes actuales y potenciales, como datos personales, visitas al sitio web, llamadas telefónicas realizadas, intercambios por correo electrónico, historial de compra y preferencias.

Con un CRM, tu PYME se mantiene conectada con el cliente. También hace más eficiente el trabajo del equipo comercial al organizar los contactos para dar seguimiento a leads, segmentar clientes, realizar campañas de marketing para captación de leads o enviar información.